Surabaya, PMP – Pemandangan tak biasa tampak di SPBU Dr Soetomo Surabaya, Rabu (4/9/2024), Management Pertamina pagi-pagi menyapa konsumen mengenakan kaos bertuliskan ‘Siap Nerima Curhatan Pelanggan Setia Pertamina’ mendatangi satu per satu konsumen untuk mendengarkan curhatan mereka sambil memberikan apresiasi berupa voucher dan souvenir menarik.
Kegiatan dilakukan sebagai peringatan Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap tanggal 4 September. Hadir dalam kegiatan tersebut Executive GM Pertamina Patra Niaga Jatim Aji Anom beserta jajaran management terkait.
Aji Anom mengatakan kegiatan ini sebenarnya bertepatan saja dengan momentum hari pelanggan, sudah lama direncanakan untuk turun langsung menyapa konsumen.
“Hari ini management Pertamina di wilayah kami serentak turun ke berbagai titik SPBU di Jatimbalinus dengan tema mendengarkan curhatan pelanggan. Meskipun sudah memiliki saluran curhat resmi via Call Center 135 namun kami tetap turun langsung untuk akselerasi perbaikan layanan Pertamina kedepan,” ujar Aji
“Konsumen merupakan kasta tertinggi di bisnis kami, sehingga apresiasi kami berikan karna telah menjadi pelanggan setia dan juga masukannya sangat kami dengar dan tindaklanjuti segera untuk memberikan kenyamanan pelanggan,” kata Aji.
Sementara Kukuh (25) pengendara roda dua asal Sidoarjo mengaku tak menyangka ditraktir BBM oleh Pertamina. “Nggak nyangka ditraktir BBM Pertamina. Saran dan masukan ngga ada, semoga lebih rame dan lancar lagi kedepannya,” ujarnya
“Sekarang toilet dan mushola di SPBU Pertamina juga lebih bagus, ngga kaya dulu, semoga ini diikuti oleh seluruh SPBU Pertamina di semua wilayah,” tambahnya.
Mustofa Zaid (29) pengemudi ojek online roda empat dari Sidoarjo, menyampaikan langsung kepada EGM mengenai harapannya agar harga BBM turun lagi.
“Saya driver online sudah sehari-hari pakai Pertamax Green, tapi penghasilan kami kan naik turun, kalau bisa untuk driver online dikasih harga khusus diturunin lagi gitu,” ungkapnya.
Selain SPBU, management Pertamina juga memberikan apresasi ke konsumen Bright Gas, salah satunya di Ultra Coffee Surabaya. Arif, Owner Ultra Coffee, mengaku dari awal sampai sekarang pakai LPG dari Pertamina.
“Biasanya kami pakai yang 50 kg dan Bright Gas yang 12 kg. Pertamina ini brand yang saya percaya pasti aman, karena keamanan nomor satu. Kemudian produknya gampang untuk didapatkan ada di mana-mana. Untuk pelayanannya so far bagus, kalau ada kendala waktu itu sempat tabungnya ada masalah bisa langsung ditukar,” ujarnya
Pertamina mengucapkan terimakasih kepada pelanggan setia terutama produk Non Subsidi untuk BBM dan LPG. Dengan semangat Energizing Your Journey, harapannya energi yang diberikan mampu membersamai perjalanan setiap individu. (gdn)